灌云县人民医院2010年

夏季百日优质服务活动方案

为深入贯彻落实党的十七大、十七届四中全会会议精神，按照深化医药卫生体制改革有关要求，坚持以科学发展观为指导、坚持以人为本，根据我院现状及夏季高温炎热气候，医疗纠纷易发的特点，按照市、县卫生行政主管部门的要求，经研究决定开展2010年夏季百日优质服务活动（下简称“百优”），特制定本方案。

一、指导思想

在当前争先创优活动中，按照深化医药卫生体制改革有关要求，坚持科学发展观、坚持以人为本，以病人为中心，改善医疗服务，优化服务流程，落实核心制度，提高医疗质量，确保医疗安全，构建新型的和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务，通过“百优”使医务人员的服务理念进一步提升，使服务质量进一步提高，使服务流程进一步优化，使服务态度进一步改善，使行业形象明显提升，使医患关系得以和谐。

二、活动范围

全院各职能部门、各科室。

三、活动主题

质量、安全、服务、惠民

四、组织领导

我院成立2010年夏季百优活动领导小组，实行党委一把手负责制，负责制定百优活动方案并组织实施，领导小组下设办公室，由医教科牵头相关职能部门统筹负责此次活动。

五、活动内容及重点要求

(一)狠抓核心制度落实，强化医疗安全，提高医疗质量，落实患者安全目标。

1.加强对医务人员医疗质量和医疗安全教育，增强其医疗安全责任意识，更新质量安全观念，提高医疗质量管理水平。

2.以核心制度为主狠抓医院各项规章制度的贯彻落实，继续开展“三基”、“三严”培训与考核，规范医务人员的医疗行为。

3.加强急诊应急能力建设，确保急诊绿色通道畅通；加强重症医学科、急诊科、新生儿病房、临床输血科、消毒供应室等重点科室建设；严格抗菌素分级分类使用、严格手术分级管理，规范各级医疗技术的准入管理。

4.积极推行单病种临床路径管理与质量控制。

5.加强医患沟通，和谐医患关系，建立和完善医患沟通制度，认真履行医务人