近年来，灌云县人民医院立足医院实际，积极创新服务模式，为前来就诊的患者提供优质服务。为了更好的对住院患者进行健康教育，医院护理部经充分调研、试点推行后，在全院各病区开展“三段式”入院宣教，满足患者住院需求，提高患者满意度。

何谓健康教育？

健康教育是通过有计划、有组织、有系统的社会和教育活动，促使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量。健康教育是心理护理的一种有效方式，却又超前于心理护理的一种方法，因为有效的健康教育不仅可以告知患者对疾病的正确认识，还能告知患者如何对疾病正确的预防。它防病于初始，断患于未然，其重要性不言而喻。入院宣教、健康指导、出院指导是健康宣教的重要组成部分。随着我院“优质护理服务”的深入开展，我院不断提升对患者健康教育的重视程度。

入院宣教，即患者住院24小时内由责任护士向患者及家属介绍病房环境、科室主要工作人员、医院规章制度等相关内容。它要求及时、准确、完整、语言通俗易懂、能够让患者及家属理解并掌握。患者掌握了入院宣教的内容，可以减轻焦虑、消除陌生感、尽快熟悉和适应医院环境，并以稳定的情绪积极配合治疗。但入院宣教的内容较多，为了使患者迅速牢固地掌握入院宣教的内容，我院实施了三段式入院宣教方式，并利用“三段式入院宣教效果调查表”对入院时向患者介绍的内容进行检查看是否已掌握。

三段式入院宣教指引单

三段式入院宣教，患者容易记住宣教内容也乐于接受，患者对宣教内容的掌握程度较以前有了大幅度提升。三段式入院宣教方式为患者提供了连续、动态、规范、有针对性的入院宣教，使宣教流程程序化、具体化，并且有可视性和时限性，有助于改善护患关系，使患者尽快进入病人角色，安心接受治疗。

自实行优质护理服务工作以来，灌云县人民医院护理部高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解患者的心理及各方面需求，提供个性化服务，不断改善护患关系，提升患者满意度。此外，我院护理部每年定期组织“优质护理服务基层行”，对各乡镇卫生院进行帮扶指导，提升基层护理服务能力，全面保障县域内患者享受优质护理服务。